Статья 25 закона о защите прав потребителей является одной из важных нормативных положений, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем. Она содержит необходимые правила, которые помогут защитить интересы потребителя и обеспечить справедливое взаимодействие между сторонами.
В соответствии с этой статьей, продавец должен информировать потребителя о всех существенных характеристиках товара или услуги, таких как его назначение, состав, применение, срок годности и т.д. Также статья устанавливает обязательство продавца предоставлять потребителю четкие и достоверные сведения о цене товара или услуги, включая все дополнительные расходы и возможные скидки.
Однако, важно помнить, что статья 25 не ограничивает только права потребителя. Она также гарантирует продавцу определенные обязанности, включая ответственность за качество и безопасность товара или услуги. В случае выявления недостатков или дефектов, потребитель имеет право на замену, ремонт или возврат товара, и продавец не может отказать в исполнении этих обязательств.
Основные моменты статьи 25 прав потребителей закона о защите
Статья 25 прав потребителей закона о защите относится к обязательствам продавца при продаже товара ненадлежащего качества. В этой статье определены права и требования потребителя в случае, если ему продан товар ненадлежащего качества.
Согласно статье 25, если потребитель обнаружил, что ему продан товар ненадлежащего качества, он вправе требовать от продавца замещения товара на аналогичный товар надлежащего качества, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или требовать соответствующего уменьшения цены товара.
Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение разумного срока. Если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя либо не удовлетворяет их в установленный срок, потребитель имеет право на удовлетворение требований судом.
Важным моментом статьи 25 является то, что потребитель имеет право на требование возмещения убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества. В случае если товар повлек за собой причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также в случае если потребитель имеет претензию в отношении товара, сроки для обращения в суд не ограничены.
Также статья 25 прав потребителей закона о защите относится к особенностям приобретения товара в кредит. Если потребитель приобрел товар в кредит и обнаружил его ненадлежащее качество, он может обратиться к кредитной организации или продавцу в кредит с требованием о замене товара, отказе от исполнения договора или требовании о соответствующем уменьшении цены товара.
Таким образом, статья 25 закона о защите прав потребителей является важным инструментом защиты интересов потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества. Она определяет права и обязанности как продавца, так и потребителя, а также устанавливает механизмы реализации этих прав и обязанностей в случае возникновения споров.
Предмет и сфера действия статьи
Статья 25 закона о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и продавцами и имеет целью защиту интересов потребителей. Она устанавливает основные принципы и правила, которым должны следовать продавцы при осуществлении своей деятельности.
Предметом статьи являются права потребителей и обязанности продавцов. Она определяет права потребителей на безопасность товаров и услуг, на информацию о товарах и услугах, на качество товаров и услуг, на возврат и обмен товаров ненадлежащего качества, на ремонт товаров и услуги по гарантии.
Статья также устанавливает обязанности продавцов по предоставлению полной и достоверной информации о товарах и услугах, по соблюдению условий и сроков гарантийного и послегарантийного обслуживания, по осуществлению возврата и обмена товаров. Продавцы также обязаны предоставить потребителям право на претензию в случае недостатков товаров или услуг и удовлетворить ее в пределах установленных сроков.
Сфера действия статьи охватывает все отношения между потребителями и продавцами, возникающие при покупке товаров или услуг. Она распространяется на все виды товаров и услуг, включая продукты питания, бытовую технику, электронику, медицинские услуги, автотранспорт и другие.
Кроме того, статья применяется ко всем видам продавцов – как физическим лицам, так и юридическим лицам, включая интернет-магазины и системы дистанционной торговли.
Определение прав потребителей
Права потребителей определены в статье 25 закона о защите прав потребителей. Права потребителей представляют собой набор гарантий и защитных мер, которые гарантируются потребителям в процессе осуществления покупки товаров или получения услуг.
Основными правами потребителей являются:
- Право на безопасность — потребитель имеет право на безопасные товары и услуги, которые не должны представлять угрозу для его жизни, здоровья или имущества.
- Право на выбор — потребитель имеет право на свободу выбора товаров или услуг за разумную цену и из различных предложений на рынке.
- Право на информацию — потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товарах и услугах, включая их характеристики, условия использования, сроки гарантии и т.д.
- Право на защиту интересов — потребитель имеет право на защиту своих законных прав и интересов, включая возможность обращения в органы государственной власти или судебные органы.
- Право на компенсацию убытков — потребитель имеет право на компенсацию убытков, причиненных ему в результате приобретения некачественного товара или услуги.
Определение прав потребителей включает также другие права, которые являются дополнительными и уточняющими эти основные права. Закон о защите прав потребителей также содержит нормы о том, каким образом осуществляется защита прав потребителей и какие меры могут применяться к нарушителям.
Виды товаров и услуг, к которым применяется статья 25
Статья 25 закона о защите прав потребителей устанавливает правила, которые применяются к определенным видам товаров и услуг. В частности, статья применяется к:
— Товарам, которые покупаются у официальных продавцов, включая магазины и интернет-магазины;
— Услугам, которые оказываются официальными поставщиками, например, ремонт и обслуживание техники;
— Работам и услугам, оказываемым физическими лицами, например, перевозки и строительные работы;
— Товарам и услугам, которые приобретаются или оказываются по дистанционному способу, например, при заказе через интернет;
— Услугам, которые оказываются вне места поставки, например, доставка товаров или проведение экскурсий.
Важно отметить, что статья 25 применяется только к товарам и услугам, которые приобретаются или оказываются для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Ответственность продавца и предоставление гарантии
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли в период гарантии или в течение двух лет с момента передачи товара потребителю. В случае обнаружения недостатков, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием их устранения, замены товара или возврата средств.
Продавец также обязан предоставить гарантию на товары, если это предусмотрено законом или договором купли-продажи. Гарантия – это обязательство продавца гарантировать потребителю соответствие товара определенным условиям, в том числе качеству и срокам использования товара.
В гарантийный период продавец должен бесплатно устранить все выявленные недостатки товара или заменить его на аналогичный более качественный товар. Если такое устранение недостатков невозможно или непропорционально затратам, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы.
В случае ненадлежащего исполнения обязательств по устранению недостатков товара, потребитель может обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств, включая упущенную выгоду или моральный вред.
Важно помнить, что потребитель имеет право на гарантийное обслуживание товара только при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения товара, а также отсутствия его повреждений, вызванных потребителем.
Права потребителей согласно статье 25
Статья 25 закона о защите прав потребителей гарантирует следующие права потребителей:
- Получить качественный товар или услугу, соответствующие заявленным характеристикам и требованиям безопасности.
- Ознакомиться с информацией о товаре или услуге, включая его цену, характеристики, содержание, условия приобретения и использования, а также с правилами обмена и возврата.
- В случае недостатков товара или услуги иметь возможность обратиться к продавцу или исполнителю с требованием их устранения либо замены на аналогичные.
- Получить информацию о производителе товара или оказывающем услугу, а также о его ответственности за предоставленный продукт или услугу.
- В случае наличия неявных недостатков во время гарантийного срока потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара/услуги или существенного снижения цены.
- Отказаться от договора в случае существенного нарушения условий договора продавцом или исполнителем.
- Получить компенсацию за моральный и материальный ущерб, причиненный в результате нарушения прав потребителя.
Соответственно, потребители, основываясь на статье 25 закона о защите прав потребителей, имеют законные основания требовать соблюдения своих прав со стороны продавцов или исполнителей.
Право на обмен или возврат товара
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, комплектности или сроку годности. Данное право применяется только в случае если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушена целостность упаковки и наличие товарного или кассового чека.
Потребитель вправе обменять или вернуть товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если продавец не предоставил потребителю достоверную информацию о возможности обмена или возврата товара, срок может быть увеличен до одного года. При этом, продавец не вправе отказать в обмене или возврате товара, если у него нет товара аналогичной марки, модели или ассортимента. В этом случае, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег в течение 10 дней.
Помимо обмена или возврата товара, потребитель может потребовать замены его на аналогичный товар, если товар не подлежит ремонту или починке. В случае если замена товара невозможна или затруднена, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены товара или расторжения договора и возврата денежных средств.
В случае нарушения права потребителя на обмен или возврат товара, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. При этом, продавец может быть привлечен к ответственности и обязан возместить потребителю причиненные убытки.
Право на устранение недостатков товара
Статья 18 Закона о защите прав потребителей гласит, что потребитель имеет право на бесплатное и своевременное устранение недостатков товара.
Право на устранение недостатков товара предоставляется потребителю, когда обнаружены недостатки, которые появились в процессе использования товара по его прямому назначению или в результате нарушения сроков гарантийного обслуживания.
Для того чтобы воспользоваться правом на устранение недостатков товара, потребитель должен обратиться к продавцу или изготовителю товара в течение гарантийного срока, который установлен для данного товара.
В случае, если недостатки товара возникли вследствие его изготовления или продажи, продавец или изготовитель должны предоставить бесплатное устранение данных недостатков.
Если продавец или изготовитель отказываются устранить недостатки товара или предоставить качественный товар, потребитель имеет право потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора.
Важно помнить, что потребитель должен сохранить документы и чеки, подтверждающие покупку товара, так как они могут потребоваться в случае обращения к продавцу или изготовителю с претензией.
Право на санкции в случае нарушения прав продавцом
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на санкции в случае нарушения его прав продавцом. Эти санкции могут включать в себя:
- Требование о замене товара ненадлежащего качества.
- Требование о безвозмездном устранении недостатков товара.
- Требование о пропорциональном уменьшении цены.
- Требование о возмещении убытков, причиненных некачественным товаром.
- Требование о расторжении договора и возврате потребителю уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан удовлетворять эти требования, если недостатки товара возникли по его вине. При этом сроки для предъявления таких требований могут быть ограничены законом или договором.
Если продавец не удовлетворяет требования потребителя или отказывается от их исполнения, потребитель имеет право обратиться в суд или к другому уполномоченному органу, занимающемуся защитой прав потребителей. В случае признания требований потребителя обоснованными, могут быть применены штрафные санкции к продавцу.
Вопрос-ответ:
Какие права потребителей защищены статьей 25 закона?
Статья 25 закона о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар, он ему не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или другим причинам, и если этот товар сохранил надлежащий товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не был в употреблении.
Какие товары не подлежат обмену по статье 25?
По статье 25 закона о защите прав потребителей обмену не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя, товары, которые быстро портятся, а также товары, которые после продажи в связи со спецификацией своих потребительских свойств не могут быть использованы повторно.
Что нужно для осуществления обмена товара по статье 25?
Для осуществления обмена товара по статье 25 закона о защите прав потребителей необходимо предоставить продавцу товар, возможно, вместе с кассовым чеком или товарным чеком, а также ознакомить продавца с документом, удостоверяющим личность потребителя. Продавец вправе осуществить обмен товара на аналогичный товар в течение 14 дней, если у него имеется такой товар.
Какие правила осуществления обмена товара по статье 25?
При осуществлении обмена товара по статье 25 закона о защите прав потребителей, продавец имеет право запросить у потребителя предъявление документа, удостоверяющего личность потребителя, для снятия с него персональных данных. Также, продавец имеет право отказать потребителю в обмене, если потребитель открывал упаковку товара, на момент возврата товара не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Что делать, если продавец отказывает в обмене товара по статье 25?
Если продавец отказывает потребителю в обмене товара по статье 25 закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в организацию, осуществляющую государственный контроль за соблюдением требований законодательства в области защиты прав потребителей, либо в суд с требованием о защите своих прав.
Что регулирует статья 25 прав потребителей закона о защите?
Статья 25 прав потребителей закона о защите регулирует права потребителей при заключении договора купли-продажи или оказания услуг.
Какие права имеет потребитель согласно статье 25 прав потребителей закона о защите?
Согласно статье 25 прав потребителей закона о защите, потребитель имеет право на получение достоверной информации о товаре или услуге, право на защиту своих интересов от недобросовестных действий продавца или исполнителя, а также право на отказ от выполнения договора при обнаружении недостатков товара или услуги.