Ср. Июн 19th, 2024

Статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей: подробное разъяснение и примеры

Статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей является одной из важных норм, регулирующих отношения между потребителем и продавцом. Она предусматривает, что если товар является некачественным или не соответствует договору, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

Суть этой статьи состоит в том, что если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока или срока службы, указанного в товарном или гарантийном талоне. В этом случае потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного вида с учетом его качества и цены. Если замена невозможна, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Кроме того, статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей распространяется не только на некачественный товар, но и на случаи, когда товар не соответствует договору. Например, если было продано неверное количество товара или продавец предоставил товар другой модели, чем было предусмотрено договором, то потребитель также имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Понятие и основные положения

Статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей определяет порядок осуществления отдельных видов деятельности, связанных с предоставлением товаров и услуг.

Данный пункт статьи устанавливает, что предоставление информации о товарах (работах, услугах) должно быть ясным и понятным для потребителя, включая указание наименования, основных характеристик, цены и сроков гарантии, а также иные существенные условия.

Поставщик товаров (исполнитель работ, услуг) обязан информировать потребителя о возможности использования, ухода и хранения товара (выполнения работ, оказания услуг) в соответствии с его назначением.

Однако, статья не рассматривает вопросы, связанные с качеством товара (работы, услуги), так как это регулируется другими нормативными актами.

Статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей составляет основу для регулирования отношений между предпринимателем и потребителем, а также способствует защите интересов последнего в сфере потребительского рынка.

Вид деятельности Обязательная информация
Продажа товаров Наименование, характеристики, цена
Исполнение работ Наименование, характеристики, сроки, цена
Предоставление услуг Наименование, характеристики, сроки, цена

Права и обязанности сторон

В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, стороны, т.е. продавец и потребитель, обладают определенными правами и обязанностями при осуществлении потребительских отношений. Рассмотрим их подробнее:

  1. Права потребителя:
    • иметь доступ к достоверной и полной информации о товарах (работах, услугах), их цене, характеристиках, условиях покупки и доставки;
    • заключить договор купли-продажи, который должен соответствовать требованиям законодательства;
    • требовать предоставления товара (выполнения работ, оказания услуг) надлежащего качества;
    • в случае выявления недостатков в товаре (работе, услуге), иметь право на бесплатное устранение таких недостатков, замену товара (работы, услуги) или расторжение договора с возвратом денежных средств;
    • получить информацию об установленной гарантии на товар (работу, услугу);
    • воспользоваться правом на безопасность и защиту своих интересов при приобретении товаров (работ, услуг);
    • получить возмещение убытков или компенсацию морального вреда, причиненного в результате нарушения продавцом требований закона;
    • осуществлять защиту своих прав в судебном порядке.
  2. Обязанности потребителя:
    • ознакомиться с информацией о товаре (работе, услуге) перед его приобретением;
    • заключить договор купли-продажи в соответствии с законодательством;
    • оплатить товар (работу, услугу) в установленные сроки и в размере, предусмотренном договором;
    • осуществлять контроль за выполнением условий договора и соблюдением прав потребителя;
    • незамедлительно сообщить продавцу о выявленных недостатках товара (работы, услуги);
    • выполнить требования продавца по предоставлению рекламаций, документов и других сведений, связанных с осуществлением прав потребителя;
    • приобретать товары (работы, услуги) только у тех продавцов, которые имеют соответствующие разрешительные документы;
    • соблюдать другие обязанности, предусмотренные договором и законодательством.
  3. Права продавца:
    • требовать от потребителя исполнения обязательств по оплате товара (работы, услуги);
    • в случае нарушения потребителем условий договора, потребовать уплаты неустойки или возмещения убытков;
    • отказать потребителю в замене или возврате товара (работы, услуги) в определенных случаях, предусмотренных законом;
    • получить возмещение убытков или компенсацию морального вреда, причиненного в результате нарушения потребителем требований закона;
    • осуществлять защиту своих прав в судебном порядке.
  4. Обязанности продавца:
    • предоставить потребителю достоверную информацию о товаре (работе, услуге);
    • заключить договор купли-продажи в соответствии с законодательством;
    • предоставить товар (работу, услугу) надлежащего качества в соответствии с условиями договора;
    • бесплатно устранить недостатки товара (работы, услуги) или заменить товар (работу, услугу) в случае их выявления;
    • предоставить потребителю информацию об установленной гарантии на товар (работу, услугу);
    • признать претензии потребителя, предъявленные по основаниям, предусмотренным законом;
    • при отказе потребителя от приобретения товара (работы, услуги) вернуть полученные денежные средства;
    • выполнять другие обязанности, предусмотренные договором и законодательством.

Таким образом, стороны должны действовать в соответствии с установленными законом правами и обязанностями, соблюдая принципы добросовестности и справедливости при осуществлении потребительских отношений.

Примеры нарушений и санкции

  • Неисполнение продавцом или изготовителем своих обязательств по договору купли-продажи или договору подряда, а также иных договоров, связанных с предоставлением товара или выполнением работы (оказанием услуги) потребителю. В этих случаях потребитель вправе потребовать от продавца или изготовителя исполнения договора, включая выплату неустойки.
  • Недостатки товаров (распространяется также на импортируемую продукцию) или нарушения требований к содержанию или оформлению договора, обслуживанию, гарантийному или сервисному обслуживанию продукции, клеймению и маркировке, правилам подачи продукции на рынок и к другим предусмотренным законом требованиям к товару (работе, услуге). В этих случаях потребителю предоставляется право на свободный выбор мер ответной реакции — предъявления требований о замене товара, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов по его самостоятельному устранению или требования о соразмерном уменьшении покупной цены либо безвозмездном отказе от исполнения договора купли-продажи.
  • Предоставление потребителю информации о товаре или работе, о ее производственно-технических или эксплуатационных характеристиках, о порядке и сроке их выполнения (оказания), о продавце (изготовителе) или об исполнителе, ценах на работы (услуги), работниках продавца (изготовителя, исполнителя), а также в том случае, когда данные сведения не были квалифицированно предоставлены потребителю.
  • Продажа товара в некомплектном виде, с нарушением требований к его упаковке, маркировке, клеймению, артикулу, а также если при продаже товар не соответствует требованиям нормативных правовых актов и иных нормативных документов, регламентирующих порядок и условия продажи таких товаров.
  • Продажа товара без надлежащего качества. При этом товар не считается недостаточного качества, если у продавца были объективные основания считать, что товар соответствует заключенному договору купли-продажи;
  • Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также иных требований, предусмотренных нормативными правовыми актами об оказании соответствующих услуг.
  • Обслуживание потребителя с нарушением установленного законом порядка, определяющего права и обязанности потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), оформлении соответствующих документов, предоставлении информации и проверке товара (работы, услуги).
  • Иные нарушения обязанностей продавцом (изготовителем, исполнителем), предусмотренных этим Законом и иными законами.

Важные моменты для потребителей

1. Права и обязанности

В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, потребитель имеет определенные права, такие как право на качественный товар или услугу, право на информацию о товаре или услуге, право на защиту своих интересов в суде и т. д.

Однако, помимо прав, потребитель также обязан соблюдать определенные нормы и требования, например, обязан проверить товар на месте при покупке, обязан своевременно проинформировать продавца о выявленных дефектах товара и т. д.

2. Возврат товара

Если товар, купленный у юридического лица, оказался некачественным, потребитель вправе вернуть его и потребовать возмещения убытков. При этом, потребитель может выбрать, каким образом ему будет возвращена сумма, потраченная на покупку товара: наличными, перечислением на банковский счет и т. д.

В случае покупки товара у физического лица, возврат может осуществляться в соответствии с договором купли-продажи или иным соглашением между сторонами.

3. Обмен товара

Если товар оказался некачественным, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар у продавца или производителя. Правда, в случае отсутствия идентичного товара, потребитель вправе выбрать другой товар из предложенного ассортимента с соответствующей перерасчетной стоимостью.

4. Гарантийное обслуживание

При продаже товара с гарантийным сроком, продавец или производитель обязаны предоставить гарантийное обслуживание. Потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара, если произошел дефект в гарантийный срок.

Однако, для получения гарантийного обслуживания потребитель должен иметь документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства.

5. Защита права потребителя

В случае нарушения прав потребителя, он имеет право обратиться в органы государственной власти или в суд для защиты своих интересов. При этом, потребитель может требовать компенсацию ущерба, возмещение морального вреда, штрафы и т. д.

Помните, что для защиты своих прав потребителю необходимо активно действовать, составлять претензии, хранить документы и добиваться справедливости.

Как защитить свои права

Все потребители имеют право на защиту своих прав. Для этого необходимо знать свои права, быть информированными и грамотно действовать. Вот несколько советов, как защитить свои права:

  1. Изучите Закон РФ о защите прав потребителей. В нем содержатся основные права, гарантии и обязанности потребителей.
  2. Информируйтесь. Будьте внимательны при покупке товаров или услуг, читайте договоры и контракты, задавайте вопросы продавцам.
  3. Сохраняйте документацию. Храните чеки, гарантийные талоны, счета и другие документы, подтверждающие вашу покупку или сделку.
  4. Обратитесь в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей. Можно обратиться в Роспотребнадзор, в территориальный отдел или в суд.
  5. В случае конфликта, сохраняйте спокойствие. Постарайтесь решить проблему мирным путем, договориться с продавцом или поставщиком услуг.
  6. Обращайтесь за юридической помощью. Если не удается решить проблему самостоятельно, обратитесь к квалифицированному юристу.

Защита прав потребителей важна, и каждый потребитель может принять активное участие в процессе защиты своих прав. Помните, что ваша осведомленность и вера в правильность своих действий являются ключом к успешной защите прав.

Основные трудности и способы их преодоления

При применении статьи 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей, могут возникнуть некоторые трудности, которые стоит иметь в виду.

  1. Непонимание прав потребителей. Многие потребители не имеют достаточной информации о своих правах и не знают, каким образом они могут быть защищены. Для преодоления этой трудности необходимо проводить информационные кампании, организовывать семинары и мероприятия, чтобы обучить потребителей основным принципам защиты своих прав.
  2. Сложности в судебной практике. В ряде случаев, потребители могут столкнуться с трудностями при обращении в суд с претензией о защите своих прав. Это может быть связано с сложностью процедуры, недостаточной подготовкой документов или неправильным представлением истцом своих прав. Для преодоления этой трудности следует обратиться к юристам, которые специализируются на защите прав потребителей, чтобы получить квалифицированную помощь и подготовиться к судебному разбирательству.
  3. Организационные трудности. Иногда потребителю трудно выполнить все процедуры и требования, предусмотренные статьей 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей. Для преодоления этой трудности необходимо быть информированным о требованиях и соблюдать все предписания, которые выдает представитель органа защиты прав потребителей.

Отметим, что преодоление данных трудностей позволит потребителям успешно защищать свои права.

Практическое применение статьи 28 пункт 5 Закона

Статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей предусматривает, что в случае заключения договора на выполнение работы или оказание услуги на дому потребителю предоставляется право отказаться от такого договора в любое время до его выполнения.

Для понимания практического применения данного пункта Закона представим ситуацию:

Потребитель обратился в компанию по ремонту бытовой техники для починки своего холодильника. Мастер приехал на дом потребителя, обследовал холодильник и сообщил, что требуется замена компрессора. Потребителю был предложен договор на выполнение ремонтных работ, который он подписал.

Однако, после ухода мастера потребитель составил планы на ближайшие несколько дней и понял, что у него не будет возможности оставить холодильник и провести ремонтные работы на дому.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от договора на выполнение работ на дому в любое время до их выполнения.

В данном случае потребитель может воспользоваться своим правом и отказаться от заключенного договора. Он может обратиться к компании по ремонту и письменно уведомить о своем намерении отказаться от договора, указав причину. После получения такого уведомления компания должна прекратить выполнение работ и вернуть потребителю предоплату, если она была.

Таким образом, практическое применение статьи 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей заключается в том, что потребитель имеет право отказаться от договора на выполнение работ на дому в любое время до их выполнения, в том числе в случае, если он не может предоставить условия для проведения таких работ на своем домашнем участке.

Примеры успешного применения

Ниже приведены несколько примеров успешного применения статьи 28 пункта 5 Закона РФ о защите прав потребителей:

  1. Потребитель обратился в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар, приобретенный у продавца. Статья 28 пункта 5 Закона о защите прав потребителей была использована в качестве основании для иска, так как товар не соответствовал заявленным характеристикам и не мог быть использован по назначению. Суд удовлетворил иск потребителя и обязал продавца вернуть ему денежные средства.
  2. Потребитель обратился в орган по защите прав потребителей с жалобой на качество предоставленной услуги. Орган провел проверку и выявил, что предоставленная услуга не соответствовала заявленным требованиям. Был составлен протокол и вынесено решение о привлечении поставщика услуги к ответственности в соответствии со статьей 28 пункта 5 Закона о защите прав потребителей.
  3. Потребитель приобрел товар у продавца и обнаружил, что он имеет скрытые дефекты. Потребитель обратился к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Продавец отказался удовлетворить требование потребителя. Потребитель подал жалобу в прокуратуру на продавца с использованием статьи 28 пункта 5 Закона о защите прав потребителей. Прокуратура провела проверку и предъявила продавцу требование об устранении нарушений.

Это лишь некоторые примеры успешного применения статьи 28 пункта 5 Закона РФ о защите прав потребителей. Эти примеры свидетельствуют о том, что потребители имеют законные права на защиту своих интересов и могут обращаться в суд или к соответствующим органам для защиты этих прав.

Вопрос-ответ:

Что гарантирует статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей?

Статья 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей гарантирует, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Какими условиями должен соответствовать товар, чтобы быть замененным по статье 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей?

Товар, чтобы быть замененным по статье 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей, должен быть надлежащего качества, но не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли заменить товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки?

Да, можно заменить товар, даже если прошло больше 14 дней с момента покупки. Согласно статье 28 пункт 5 Закона РФ о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Важно помнить, что гарантийный срок на товар (обычно 14 дней) и срок, в течение которого можно заменить товар, являются разными понятиями. Поэтому, при возникновении проблем с товаром, следует обращаться в магазин или организацию, где была приобретена продукция, и ссылаться на соответствующие нормы законодательства о защите прав потребителей.

Добавить комментарий